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Service relation clientèle
- Philippe Brasseim
Un logiciel en ligne ?
SaaS(Software as a Service) consiste à commercialiser un logiciel non pas en l’installant sur un
serveur interne ou un poste de travail dans l’entreprise, mais en tant qu’application accessible à distance comme
un service, par le biais d’Internet.
Les principales caractéristiques du Software as a Service sont les suivantes :
-L’utilisateur accède à l’application (au logiciel) parInternet.
-Le coût dépend de la consommation réelle du service (du logiciel).
-Le fournisseur de l’application (du logiciel) est responsable de sa maintenance et de sa disponibilité.
Un parallèle existe.
Alors qu’il est désormais possible d’accéder à des centaines d’oeuvres cinématographiques
stockées sur des serveurs en se connectant à un service de VOD (video ondemand) via Internet ou un réseau de
téléphonie 3G, Internet a, dans le même temps, permis selon un modèle quasi équivalent de se connecter à une
application logicielle localisée, elle aussi, sur un serveur.
Dans le premier cas, l’internaute visualise ou télécharge le film sur un ordinateur ou un téléviseur, film qu’il paie à
l’unité ou par le biais de forfait.
Dans le second cas, le client accède àun service dont l’interface apparaît sur son
écran après s’être identifié.
Il paiera à l’usage ou suivant un abonnement.
Dans les deux cas, les applications sont
mutualisées,les utilisateurs accèdant à une unique architecture publique.
Avantages.
L’offre SaaS présente de nombreux intérêts pour les utilisateurs.
Ils n’ont plus à investir dans du
matérielet des licences.
Ainsi, les solutions SaaS ne requièrent aucune installation et il n’y a plus besoin d’une
mise à niveau des infrastructures.
Les modes d’accès aux solutions sont basés sur les protocoles et standards
Internet permettant aux utilisateurs d’accéder directement à l’interfacede l’application SaaS en utilisant un
navigateur Web.
Un autre avantage pour les entreprises est la rapidité de déploiement pour les configurations standard.
Les
solutions SaaS étant déjà préexistantes le temps de déploiement est extrêmement faible, à l’exception toutefois
d’applications personnalisées.